Поддержка и доработка сайтов на WordPress/Bitrix: как найти постоянных клиентов

Фрилансер за ноутбуком с открытыми интерфейсами WordPress и 1C‑Bitrix, документы и графики роста дохода на столе

Поддержка и доработка сайтов на WordPress и 1C‑Bitrix — востребованная ниша для айтишников в России. В статье разберём специфику этих платформ, модели услуг, способы поиска постоянных клиентов, ценообразование, юридические и налоговые нюансы для самозанятых и практические приёмы удержания заказчиков и масштабирования дохода.

Содержание

Рынок услуги поддержки сайтов в России и особенности WordPress и 1C‑Bitrix

Давайте будем честны, рынок поддержки сайтов в России никуда не денется. Он просто меняется. Пока одни гонятся за созданием проектов с нуля, умные фрилансеры строят стабильный доход на обслуживании уже существующих. Спрос здесь постоянный, как счета за интернет. Основные заказчики — это три кита российской экономики.

  • Малый и средний бизнес. Это ваш хлеб. Небольшие компании, интернет-магазины, сфера услуг. У них нет штатного программиста, а сайт «то потухнет, то погаснет». Им нужен надёжный человек на связи, который быстро поправит вёрстку, обновит цены или починит сломавшийся после обновления плагин. Обращаются они нерегулярно, но часто становятся постоянными клиентами, если видят в вас решение своих проблем.
  • E-commerce. Эти клиенты требуют большего внимания. Для них сайт — это основной инструмент продаж. Задачи тут серьёзнее. Интеграция с платёжными системами, выгрузка товаров из 1С, оптимизация скорости загрузки каталога, доработка логики корзины. Частота обращений высокая, особенно в сезоны распродаж.
  • Веб-студии и маркетинговые агентства. Многие из них с радостью отдают техническую поддержку на аутсорс. Им невыгодно держать в штате разработчика ради мелких правок. Они приносят поток однотипных задач от своих клиентов, что позволяет вам набить руку и работать быстрее.

Теперь о главном, о двух платформах, которые делят между собой почти весь рынок. Это WordPress и 1C-Bitrix. Работать с ними — значит говорить на разных языках с разными клиентами.

WordPress. Народный выбор

Это самая популярная CMS в мире, и Россия не исключение. По данным на конец 2025 года, WordPress занимает около 43% всего интернета. Его целевая аудитория — малый бизнес, блоги, портфолио, новостные сайты и небольшие интернет-магазины на WooCommerce.

Ожидания клиентов. Владельцы сайтов на WP хотят, чтобы всё было быстро, просто и недорого. Они привыкли к огромному выбору готовых решений и не всегда понимают, почему доработка простого, на их взгляд, функционала может стоить денег.

Типичные задачи.

  • Мелкие правки. Подвинуть логотип, поменять цвет кнопки, исправить съехавший блок на мобильной версии.
  • Обновление и безопасность. WordPress и его плагины — излюбленная цель для взломщиков из-за своей популярности. Поэтому регулярные обновления, настройка файрволов и резервное копирование — одна из самых востребованных услуг.
  • Оптимизация скорости. На сайт установили десяток плагинов, и он начал тормозить. Настройка кэширования, оптимизация изображений и кода — классика жанра.
  • Доработка шаблонов и плагинов. Чаще всего это кастомизация купленной темы или добавление небольшого функционала через дочернюю тему, чтобы не потерять изменения при обновлении.

Стоимость работ здесь обычно ниже, но и задачи проще. Объём заказа часто оценивают в часах или по количеству страниц, которые нужно затронуть.

1C-Bitrix. Корпоративный стандарт

Битрикс — это выбор среднего и крупного бизнеса, особенно тех, кто уже работает в экосистеме 1С. Это мощный комбайн для e-commerce и корпоративных порталов.

Ожидания клиентов. Здесь на первом месте стабильность, безопасность и глубокая интеграция с бизнес-процессами. Клиенты готовы платить больше, но требуют от исполнителя глубокого понимания платформы и специфики их бизнеса. Просто «уметь в PHP» здесь недостаточно.

Типичные задачи.

  • Интеграция с 1С. Настройка обмена товарами, ценами, заказами. Это самая частая и сложная задача, требующая опыта.
  • Доработка компонентов и модулей. Создание нестандартных фильтров в каталоге, изменение логики оформления заказа, разработка кастомных отчётов.
  • Оптимизация под высокие нагрузки. Когда у интернет-магазина тысячи товаров и большой трафик, стандартные решения начинают давать сбой.
  • Миграция данных. Перенос сайта на новую редакцию Битрикса или переезд с другой CMS.

Стоимость работ на Bitrix значительно выше. Оценка проекта идёт по модулям, компонентам и сложности бизнес-логики. Обязательным этапом почти всегда является тестирование, что также закладывается в смету.

Прогноз развития ниши до 2026 года

Рынок поддержки будет только расти, но фокус сместится. Вот какие услуги будут набирать популярность.

  1. Комплексная безопасность. На фоне участившихся атак спрос на аудиты безопасности, регулярный мониторинг и защиту от взломов будет только увеличиваться.
  2. Интеграции с внешними сервисами. Сайты всё глубже встраиваются в экосистему бизнеса. Интеграции с маркетплейсами, сервисами доставки, CRM и аналитическими системами станут стандартной услугой.
  3. Headless CMS. Всё больше компаний будут хотеть использовать WordPress или Bitrix как бэкенд, а фронтенд делать на современных фреймворках вроде React или Vue.js. Специалисты, умеющие работать в такой связке, будут на вес золота.

Простые задачи, вроде обновления контента, со временем могут быть автоматизированы или упрощены до уровня пользователя. А вот сложные, требующие экспертных знаний, останутся за профессионалами. Ваша цель — расти именно в этом направлении.

Формирование предложения и пакетов услуг для поиска постоянных клиентов

Когда клиент убедился, что вы способны оперативно решить его разовую проблему, следующий логический шаг — предложить ему постоянное сотрудничество. Хаотичные заказы приносят нестабильный доход и выматывают. Ретейнерные контракты, наоборот, создают предсказуемый денежный поток и позволяют планировать своё время. Ключ к таким контрактам лежит в грамотно сформированных пакетах услуг. Ваша задача — не просто продавать часы работы, а предлагать понятные и ценные для бизнеса решения.

Давайте разберём, как упаковать ваши навыки в конкретные предложения, которые будут востребованы на рынке в 2025 году.

Одноразовые доработки и задачи

Это точка входа для большинства новых клиентов. Они приходят с конкретной «болью»: сайт упал, форма не работает, нужно добавить новый раздел. Ваша цель здесь — не только качественно выполнить задачу, но и показать себя как надёжного партнёра.

  • Что включать: Чётко очерченный объём работ. Например, «настроить SSL-сертификат», «изменить вёрстку на 3 страницах», «установить и настроить плагин доставки». Обязательно указывайте, что входит в стоимость, а что нет (например, покупка лицензий на плагины).
  • Сроки: Обычно от 1 до 5 рабочих дней, в зависимости от сложности.
  • Прайс-диапазон: Для малого бизнеса это задачи от 3 000 до 15 000 рублей. Для корпоративных клиентов с их сложными системами на Bitrix стоимость может начинаться от 10 000 и доходить до 50 000 рублей за одну задачу.

Ежемесячный ретейнер (абонентская поддержка)

Это основа вашего стабильного дохода. Клиент платит фиксированную сумму каждый месяц за определённый объём услуг.

Пакет «Базовый» (для малого бизнеса)

  • Что включать: 5–10 часов работы в месяц, регулярное резервное копирование (раз в неделю), обновление CMS и плагинов, мониторинг доступности, ежемесячный краткий отчёт.
  • Сроки: Постоянная поддержка в рабочее время. Реакция на запросы — в течение 24 часов.
  • Прайс-диапазон: 10 000 – 25 000 рублей в месяц.

Пакет «Бизнес» (для e-commerce и корпоративных клиентов)

  • Что включать: 20–40 часов работы в месяц, ежедневное резервное копирование, приоритетная поддержка (реакция до 4 часов), расширенный мониторинг безопасности, детальный ежемесячный отчёт с рекомендациями, консультации.
  • Сроки: Постоянная поддержка, включая выходные для критических инцидентов.
  • Прайс-диапазон: 30 000 – 80 000 рублей в месяц.

SLA-пакеты (Service Level Agreement)

Это премиальный вариант для клиентов, для которых каждая минута простоя сайта — это потерянные деньги. Здесь вы продаёте не часы, а гарантии.

  • Что включать: Гарантированное время реакции на инцидент (например, 15–30 минут), гарантированное время устранения критических сбоев (например, 2–4 часа), поддержка 24/7, персональный менеджер. Часы на доработки обычно не лимитированы или включены в большом объёме (50+ часов).
  • Сроки: Круглосуточно.
  • Прайс-диапазон: От 100 000 рублей в месяц и выше. Это рынок крупных интернет-магазинов и сервисов.

Специализированные пакеты

Это отличный способ продать конкретную ценность и увеличить средний чек.

Подписка на мониторинг

  • Что включать: Мониторинг доступности сайта (uptime), проверка на вирусы, мониторинг скорости загрузки, уведомления о проблемах. Работы по устранению не входят, но вы можете предложить их со скидкой.
  • Прайс-диапазон: 1 500 – 5 000 рублей в месяц. Идеально для клиентов, у которых нет бюджета на полный ретейнер, но они хотят быть в курсе состояния сайта.

Пакет «Безопасность и резервное копирование»
Учитывая, что, по статистике, до 90% взломов CMS приходится на WordPress, а угрозы вроде DollyWay активны и в 2025 году, этот пакет продаёт себя сам.

  • Что включать: Настройка файрвола, сканирование на уязвимости, защита от брутфорс-атак, настройка ежедневных бэкапов в облачное хранилище, инструкция по восстановлению.
  • Прайс-диапазон: Разовая настройка — 10 000 – 25 000 рублей. Ежемесячная подписка с мониторингом — 5 000 – 15 000 рублей.

Пакет «Быстрый старт» для новых сайтов

  • Что включать: Базовая настройка нового сайта на WordPress/Bitrix после сдачи разработчиками. Установка систем аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics), настройка целей, подключение SSL, базовая SEO-оптимизация (robots.txt, sitemap.xml), настройка резервного копирования.
  • Прайс-диапазон: 15 000 – 40 000 рублей (разово).

Как упаковать дополнительные услуги

Не продавайте услуги в лоб. Предлагайте их как решение конкретных бизнес-задач.

  • SEO-аудит: Не «проверю метатеги», а «найду причины, почему ваш сайт не видят клиенты в поиске». Цена: 10 000 – 30 000 рублей.
  • Оптимизация скорости: Не «уменьшу CSS», а «ускорю загрузку сайта, чтобы снизить процент отказов и улучшить позиции в Google». Цена: 15 000 – 50 000 рублей.
  • Интеграции: Не «подключу CRM», а «автоматизирую обработку заявок, чтобы менеджеры не теряли клиентов». Стоимость оценивается индивидуально.

Шаблон краткого коммерческого предложения

Забудьте о многостраничных документах. Ваше КП должно умещаться на одном экране.

Тема письма: Предложение по поддержке сайта [название_сайта]

Здравствуйте, [Имя клиента].

Проблема: Ваш сайт [название_сайта] периодически работает медленно, а на внесение правок уходит много времени, что отвлекает вас от основных бизнес-задач.

Решение: Предлагаю взять техническую поддержку вашего сайта на себя в рамках пакета «Бизнес». Я обеспечу стабильную работу ресурса и буду оперативно выполнять все необходимые доработки.

Что вы получаете:

  • 20 часов работы моих специалистов в месяц.
  • Ежедневное резервное копирование и гарантию восстановления.
  • Регулярные обновления для защиты от уязвимостей.
  • Приоритетную реакцию на ваши запросы (до 4 часов).
  • Ежемесячный отчёт о проделанной работе и состоянии сайта.

Стоимость и сроки: 40 000 рублей в месяц. Начинаем работу сразу после согласования.

Готов обсудить детали и ответить на ваши вопросы.

С уважением, [Ваше Имя].

Заголовки и ключевые фразы для SEO и объявлений

  • Для SEO: «Поддержка сайтов на WordPress в Москве», «Техническое обслуживание сайтов 1С-Битрикс», «Заказать доработку интернет-магазина на Bitrix», «Фрилансер для поддержки сайта WordPress».
  • Для объявлений: «Ваш сайт на WordPress тормозит? Ускорим за 3 дня!», «Надёжная поддержка сайтов на Bitrix. Гарантия по договору», «Абонентское обслуживание сайтов от [цена] руб/мес.».

Правильно упакованное предложение — это половина успеха. Оно показывает клиенту не просто стоимость ваших часов, а ценность, которую он получит, работая с вами на постоянной основе.

Каналы привлечения клиентов и эффективный маркетинг для фрилансера

Когда пакеты услуг сформированы, возникает главный вопрос: где найти тех, кому их продавать? Хаотичный поиск заказов — путь к выгоранию. Нам нужна система, которая будет стабильно приводить клиентов, готовых платить за долгосрочное сотрудничество. Давайте разберем каналы, которые работают лучше всего для специалиста по поддержке сайтов.

Профильные фриланс‑биржи (FL.ru, Kwork)

Это самый очевидный старт, но здесь легко застрять в гонке за дешевыми заказами. Наша цель — не разовые правки, а ретейнеры.

Стратегия. Игнорируйте проекты с заголовками «поправить кнопку срочно». Ищите заказы на «техническую поддержку сайта», «сопровождение интернет-магазина», «нужен постоянный программист для сайта». В своем отклике сразу предлагайте не просто решить текущую проблему, а взять сайт на комплексное обслуживание. Упоминайте, что у вас есть готовые пакеты услуг. Ваш профиль должен быть оформлен как витрина специалиста по поддержке, а не универсального солдата.

Шаблон отклика.

Здравствуйте, [Имя клиента].

Меня зовут [Ваше Имя], я специализируюсь на долгосрочной поддержке сайтов на WordPress/Bitrix. Я могу не только решить вашу текущую задачу с [описание задачи из проекта], но и взять на себя полное техническое сопровождение сайта, чтобы такие проблемы больше не возникали.

Предлагаю обсудить переход на ежемесячное обслуживание. Это избавит вас от головной боли и обеспечит стабильную работу проекта. Готов созвониться и рассказать подробнее.
  • KPI. 5–10 целевых откликов в неделю. Цель — 2–3 предметных диалога в месяц, 1 новый контракт.
  • Бюджет. 1 500 – 5 000 ₽/мес. на PRO-аккаунт.
  • Время на результат. 1–2 месяца.

Тематические сообщества в Telegram и ВКонтакте

Группы для веб-разработчиков, маркетологов и владельцев бизнеса — это места, где люди делятся проблемами. Ваша задача — стать тем, кто предлагает решения.

Стратегия. Не спамьте ссылками на свои услуги. Участвуйте в обсуждениях. Когда кто-то жалуется на медленный сайт или ошибку после обновления, дайте развернутый совет прямо в комментариях. Демонстрируйте экспертизу. Люди сами начнут писать вам в личные сообщения.

Шаблон для комментария.

[Имя автора поста], у вас, скорее всего, конфликт плагинов после обновления. Попробуйте отключить [название плагина] и проверить. Я часто сталкиваюсь с таким на сайтах клиентов в рамках технической поддержки. Если не поможет, напишите в ЛС, посмотрю глубже.
  • KPI. 3–5 экспертных комментариев в неделю. Цель — 2–4 входящих запроса в месяц.
  • Бюджет. 0 ₽.
  • Время на результат. 2–3 месяца регулярной активности.

Контент‑маркетинг и SEO для себя

Это игра вдолгую, но она приносит самых качественных и лояльных клиентов. Ваш собственный сайт или блог — это ваш главный актив. Учитывая, что на WordPress работает более 43% сайтов в мире, спрос на услуги поддержки огромен.

Стратегия. Создайте простую посадочную страницу с описанием ваших пакетов услуг. Оптимизируйте ее под целевые запросы. Пишите статьи в блог, отвечающие на боли клиентов.

SEO‑рекомендации.

  • Целевые запросы. «поддержка сайта WordPress Москва», «техническое обслуживание сайта на Bitrix», «доработка интернет-магазина WooCommerce», «аудит безопасности сайта WordPress».
  • Метатеги для страницы.
    • Title. Техническая поддержка и доработка сайтов на WordPress и 1C-Bitrix | [Ваше Имя]
    • Description. Профессиональная поддержка сайтов на WordPress и Bitrix. Решение технических проблем, обновления, защита от вирусов. Гарантия стабильной работы вашего бизнеса онлайн.
  • Структура страницы. Четкий заголовок с УТП, описание проблем, которые вы решаете, тарифные планы, кейсы/отзывы, форма заявки.
  • KPI. 1 новая статья или кейс в месяц. Цель — через 6 месяцев получать 3–5 органических заявок ежемесячно.
  • Бюджет. 500 – 1 000 ₽/мес. на хостинг и домен.
  • Время на результат. 6–12 месяцев.

Сотрудничество с веб‑студиями и агентствами

Многие дизайн-студии, SEO-агентства и маркетологи не держат в штате технических специалистов. Они с радостью передадут задачи по поддержке сайтов своих клиентов надежному партнеру.

Стратегия. Составьте список из 20–30 небольших студий в вашем городе или нише. Напишите им персонализированное письмо с предложением о сотрудничестве. Предложите им либо процент от чека (реферальная программа), либо работу по модели white label, когда вы выполняете задачи от их имени.

Шаблон письма для агентства.

Тема. Партнерство по технической поддержке сайтов на WordPress/Bitrix

Добрый день, [Имя].

Меня зовут [Ваше Имя], я частный веб-разработчик, специализируюсь на поддержке сайтов.

Я знаю, что вы создаете отличные [дизайны/маркетинговые стратегии]. Вероятно, вашим клиентам после сдачи проекта требуется регулярная техническая помощь. Я готов взять эту работу на себя, чтобы вы могли сфокусироваться на основных задачах.

Можем работать по реферальной программе или в формате white label.

Буду рад обсудить детали.
  • KPI. 10–15 писем агентствам в месяц. Цель — 1–2 постоянных партнера, дающих стабильный поток клиентов.
  • Бюджет. 0 ₽.
  • Время на результат. 2–4 месяца.

Каждый из этих каналов требует времени и системного подхода. Не пытайтесь охватить все сразу. Выберите 2–3 наиболее подходящих для вас и планомерно работайте над ними. Результат в виде стабильного потока клиентов на ретейнер не заставит себя ждать.

Управление клиентом и процессы для удержания и масштабирования дохода

Итак, вы нашли потенциального клиента. Это половина дела. Вторая, не менее важная половина, это превратить разовый заказ в долгосрочное партнерство. Именно выстроенные процессы и грамотное управление превращают фриланс из череды случайных заработков в стабильный бизнес. Давайте разберем этот путь по шагам.

Первый контакт и онбординг

Первая встреча или созвон задают тон всему дальнейшему сотрудничеству. Ваша задача не просто продать услугу, а показать себя надежным партнером, который вникает в бизнес клиента. Начните с технического аудита. Это не просто формальность, а способ продемонстрировать экспертизу и точно оценить объем будущих работ.

Вот базовый список вопросов для аудита:

  • Где размещен сайт? Какой хостинг-провайдер и тарифный план?
  • Какая версия WordPress или 1С-Битрикс установлена? Когда последний раз обновлялась?
  • Какие плагины или модули используются? Есть ли среди них платные с активной лицензией?
  • Есть ли на сайте самописный код, кастомные доработки темы или плагинов?
  • Как настроено резервное копирование? Как часто создаются бэкапы и где хранятся?
  • Подключены ли системы аналитики и мониторинга?

После аудита составьте чек-лист необходимых доступов. Обычно он включает:

  • Доступ в панель управления хостингом.
  • FTP или SSH доступ к файлам сайта.
  • Доступ в административную панель CMS с правами администратора.
  • Доступ к регистратору домена (на случай работ с DNS).

Получив доступы, сразу смените пароли на сгенерированные и сохраните в менеджере паролей. Это базовое правило безопасности.

Система работы и коммуникации

Прозрачность — ключ к доверию. Клиент должен понимать, за что он платит и что происходит с его проектом. Для этого внедрите простые инструменты.

  • Трекер задач. Используйте Trello, Asana или даже простую Google Таблицу. Каждая задача должна иметь статус (в работе, на проверке, готово) и ответственного.
  • Система контроля версий. Без Git сегодня никуда. Он позволяет отслеживать изменения в коде, безопасно работать в команде и откатываться к предыдущим версиям, если что-то пошло не так.
  • Тестовая среда (Staging). Все доработки сначала выкатывайте на тестовую копию сайта. Это исключает падение боевого проекта из-за ошибок.
  • Мониторинг и бэкапы. Настройте автоматические ежедневные резервные копии и сервис мониторинга доступности (например, UptimeRobot). В случае падения сайта вы узнаете об этом первым и сможете оперативно отреагировать.

Определите модель коммуникации. Еженедельные или ежемесячные отчеты в простом формате (что сделано, какие результаты, планы на следующий период) снимают 90% вопросов. Установите четкие SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса. Ключевые метрики:

  • Время реакции. Как быстро вы ответите на запрос (например, в течение 2 часов в рабочее время).
  • Время устранения. За какой срок вы решите проблему в зависимости от ее критичности (например, критическая ошибка — до 4 часов, обычная задача — до 3 рабочих дней).

При возникновении проблем, которые вы не можете решить самостоятельно, должен быть сценарий эскалации. Например, обращение к поддержке хостинга или к более узкому специалисту, с которым у вас есть договоренность.

Как увеличить LTV клиента

LTV (Lifetime Value) — это общий доход, который вы получаете от клиента за все время сотрудничества. Ваша цель — постоянно его увеличивать.

  • Апсейлы. Предлагайте улучшение текущих услуг. Например, перевод сайта на более быстрый хостинг, внедрение CDN для ускорения загрузки, переход на PHP новой версии.
  • Кросс-продажи. Предлагайте смежные услуги. Если вы занимаетесь технической поддержкой, предложите клиенту SEO-аудит, настройку контекстной рекламы или написание текстов, привлекая партнеров или расширяя свои компетенции.
  • Пакетные предложения. Если у клиента несколько сайтов, предложите скидку за их комплексное обслуживание.
  • Скидки за долгосрочный контракт. Предложите скидку 10-15% при оплате поддержки на 6 или 12 месяцев вперед. Это гарантирует вам стабильный доход, а клиенту — экономию.

Юридические и налоговые аспекты для самозанятых и ИП в России

Правильное оформление отношений защищает и вас, и клиента.

  • Договор. Для самозанятого договор не обязателен, но крайне желателен. В нем прописываются предмет (перечень услуг), стоимость, сроки, порядок оплаты, SLA и ответственность сторон. Для ИП договор обязателен.
  • Документооборот. Схема проста: подписание договора -> выполнение работ -> подписание Акта выполненных работ -> выставление счета (для ИП) и формирование чека в приложении «Мой налог» (для самозанятых). Акт фиксирует, что работы выполнены и приняты заказчиком.
  • Ответственность. Помните, что самозанятый и ИП отвечают по обязательствам всем своим имуществом. Рассмотрите возможность страхования профессиональной ответственности. Это пока не очень распространенная практика в России, но в 2025 году она набирает популярность и добавляет вам веса в глазах крупных клиентов.
  • Безопасная оплата. Всегда работайте по предоплате, особенно с новыми клиентами. Стандартная схема — 50% до начала работ и 50% после их завершения. Для ретейнерных контрактов — 100% предоплата за следующий месяц.

Пример пункта договора о предоплате:

Исполнитель приступает к выполнению работ по соответствующему этапу в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления на его счет предоплаты в размере 100% от стоимости этапа, указанной в Приложении №1 к настоящему Договору.

Выстраивая такие системные и прозрачные отношения, вы не просто выполняете задачи, а становитесь для клиента незаменимым техническим партнером. Это и есть путь к стабильному доходу и профессиональному росту.

Часто задаваемые вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы и ответы

1. Сколько стоит поддержка сайта и как формируется цена?

Стоимость поддержки зависит от формата работы. Есть два основных варианта.

  • Почасовая оплата. Подходит для разовых задач. Вы платите за фактически отработанное время. Ставка в 2025 году варьируется от 1500 до 3500 рублей в час в зависимости от сложности задач и опыта специалиста.
  • Ретейнер (абонентская плата). Это ежемесячный платёж за определённый объём услуг. Например, пакет может включать 10 часов работы, регулярное резервное копирование, мониторинг доступности и обновление плагинов. Такой формат выгоднее для постоянных клиентов, так как час работы в пакете обычно стоит дешевле.

Итоговая цена всегда обсуждается индивидуально после первичного аудита сайта.

2. Как рассчитывается стоимость ежемесячной поддержки (ретейнера)?

Формула проста. В основе лежит базовый пакет обязательных услуг, который обеспечивает безопасность и работоспособность сайта. Сюда входят мониторинг 24/7, создание резервных копий, обновление CMS и плагинов, проверка на вирусы. К этой базе добавляется пакет часов на доработки, которые вы планируете. Например, 10 000 рублей за базовое обслуживание плюс 15 000 рублей за 10 часов доработок. Итого 25 000 рублей в месяц. Неиспользованные часы могут переноситься на следующий месяц, но обычно с ограничением.

3. Какие гарантии вы даёте на свою работу?

Я не могу гарантировать, что сайт никогда не взломают или что он будет доступен 100% времени, так как это зависит от множества внешних факторов, включая хостинг. Но я гарантирую качество своего кода и оперативное устранение любых ошибок, возникших по моей вине, в течение 30 дней после сдачи работ. Также я гарантирую соблюдение времени реакции на ваши обращения, прописанное в договоре (SLA).

4. Что вы будете делать, если мой сайт взломают?

Без паники. План действий чёткий.

  1. Немедленно закрываю сайт для посетителей, чтобы предотвратить дальнейшее распространение вредоносного кода.
  2. Восстанавливаю работоспособность из последней «чистой» резервной копии.
  3. Провожу полный аудит безопасности, нахожу и устраняю уязвимость, через которую произошёл взлом. Часто это устаревший плагин или слабой пароль. По статистике, WordPress является целью для 90% атак на CMS, поэтому профилактика крайне важна. Подробнее об этом можно почитать в исследованиях экспертов.
  4. Устанавливаю дополнительные средства защиты и меняю все доступы.

5. Как часто и куда делаются резервные копии (бэкапы)?

Резервное копирование — это основа безопасности. Я настраиваю автоматическое ежедневное создание полных бэкапов сайта (файлы и база данных). Копии хранятся по принципу «3-2-1». Три копии, на двух разных носителях, одна из которых находится в удалённом хранилище. Например, одна копия на сервере хостинга, вторая в облачном хранилище вроде Яндекс.Диска или S3.

6. Какие сроки реакции и решения проблем (SLA)?

SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне сервиса, которое мы фиксируем в договоре. Стандартные условия такие.

  • Критическая проблема (сайт недоступен). Время реакции до 1 часа, решение в течение 4–8 часов.
  • Срочная задача (не работает ключевая функция, например, оплата). Время реакции до 4 часов, решение в течение 24 часов.
  • Обычная задача (правка текста, вёрстки). Реакция в течение рабочего дня, выполнение по плану в трекере задач.

7. Как правильно предложить клиенту перейти на ретейнер?

Лучший способ — показать выгоду. После выполнения нескольких разовых задач подготовьте краткий отчёт. Покажите, сколько времени и денег было потрачено. Затем предложите ретейнер как способ сэкономить и предотвратить будущие проблемы. Сделайте акцент на проактивной защите, регулярных обновлениях и приоритетном обслуживании. Это переход от «тушения пожаров» к плановому развитию и безопасности.

8. Нужен ли договор при работе с самозанятым и что в нём должно быть?

Да, обязательно. Договор защищает и вас, и клиента. Это не просто формальность, а рабочий инструмент. В нём должны быть чётко прописаны.

  • Предмет договора (перечень услуг по поддержке и доработке).
  • Стоимость услуг и порядок оплаты.
  • SLA (сроки реакции и решения задач).
  • Права и обязанности сторон.
  • Порядок сдачи-приёмки работ (например, через акты или переписку в мессенджере).
  • Ответственность сторон и условия расторжения.

9. Как самозанятому выставить счёт и какой налог платить?

Процесс очень простой. После получения оплаты вы формируете чек в приложении «Мой налог» и отправляете его клиенту. Этот чек является официальным документом для бухгалтерии заказчика. Налог рассчитывается автоматически. Если клиент — физическое лицо, вы платите 4% с дохода. Если юридическое лицо или ИП — 6%.

10. Что делать, если возник конфликт с клиентом?

Главное — сохранять спокойствие и действовать профессионально. Сначала попытайтесь решить вопрос в ходе переговоров. Внимательно выслушайте претензии клиента. Аргументируйте свою позицию, ссылаясь на пункты договора, техническое задание и переписку в трекере задач. Если договориться не удаётся, можно предложить привлечь независимого эксперта для оценки ситуации. Крайняя мера — решение спора в судебном порядке, но до этого лучше не доводить.

11. Вы можете перенести сайт с WordPress на Bitrix или наоборот?

Да, это возможно, но это не задача в рамках стандартной поддержки. Перенос сайта с одной CMS на другую — это полноценный отдельный проект. Он требует детального планирования, переноса данных, адаптации дизайна и функционала. Стоимость и сроки такого проекта оцениваются индивидуально после глубокого анализа обоих сайтов.

Итоги и пошаговый план запуска потока регулярных клиентов

Мы с вами детально разобрали все аспекты работы с постоянными клиентами. Теперь осталось собрать знания в единую систему и превратить их в конкретный план действий. Переход от случайных проектов к стабильному потоку ретейнерных контрактов это не магия, а последовательная работа. Следуя этому плану, вы сможете за 1–3 месяца привлечь первых 2–5 постоянных клиентов и заложить фундамент для долгосрочного роста.

Пошаговый план запуска потока регулярных клиентов

  1. Упаковка предложения (Приоритет №1). Сформулируйте 2–3 тарифных плана на ежемесячную поддержку. Например, «Базовый» (мониторинг, бэкапы, обновления, 2 часа доработок), «Оптимальный» (все из базового плюс 5 часов доработок и SEO-аудит) и «Премиум» (10+ часов, консультации, экстренное реагирование). Четко опишите, что входит в каждый пакет. Это ваш главный продукт, он должен быть понятным и привлекательным.
  2. Подготовка юридической и организационной базы. Создайте шаблоны договора на оказание услуг (для самозанятого подойдет договор-оферта), актов выполненных работ и счетов. Подготовьте чек-лист для аудита нового сайта и онбординга клиента. Это покажет ваш профессионализм и сэкономит время в будущем.
  3. Внедрение инструментов. Настройте систему для работы. Это может быть Trello или Asana для ведения задач, UptimeRobot для мониторинга доступности сайтов, Google Drive для хранения документов и отчетов. Подготовьте шаблон ежемесячного отчета для клиента, где будут перечислены выполненные работы и результаты.
  4. Активация «теплого» канала. Напишите своим бывшим и текущим клиентам, с которыми у вас сложились хорошие отношения. Расскажите о новой услуге поддержки, предложите провести бесплатный аудит их сайта и презентуйте свои тарифы. Это самый быстрый способ найти первого ретейнерного клиента.
  5. Запуск одного-двух «холодных» каналов (Приоритет №2). Не распыляйтесь. Выберите 1–2 площадки, где вы будете искать клиентов системно. Это могут быть биржи фриланса (с фокусом на долгосрочные проекты), тематические Telegram-каналы или профессиональные сообщества. Подготовьте шаблон отклика, который будете адаптировать под каждый проект.
  6. Тестовые переговоры. Прежде чем общаться с реальными клиентами, проведите несколько репетиций с другом или коллегой. Проговорите презентацию своей услуги, отработайте ответы на типичные возражения о цене и ценности. Ваша уверенность на переговорах напрямую влияет на результат.
  7. Ценовые эксперименты и первые контракты. Начинайте активно предлагать свои услуги. Будьте готовы к тому, что ваш первоначальный прайс-лист может потребовать корректировки. Первым 1–2 клиентам можно предложить небольшую скидку на первые месяцы в обмен на отзыв. Ваша задача на этом этапе не просто заработать, а отладить процесс.
  8. Отслеживание KPI и аналитика. С первого дня ведите учет ключевых показателей. Сколько откликов вы отправили? Сколько получили ответов? Какая конверсия в переговоры и в контракт? Какой средний чек? Эти данные помогут понять, какие каналы работают лучше и где нужно усилить свои действия.

Примерный календарный план на 3 месяца

Период Ключевые задачи Ожидаемый результат
Месяц 1. Подготовка и запуск Выполнение шагов 1–3 (упаковка, документы, инструменты). Активация «теплого» канала (шаг 4). Начало работы по «холодным» каналам (шаг 5). Проведение тестовых переговоров (шаг 6). Готовое предложение, настроенные инструменты, первые переговоры с бывшими клиентами. Цель: 1 ретейнерный контракт.
Месяц 2. Активный поиск и отладка Системная работа по выбранным каналам. Проведение 5–10 коммерческих переговоров. Ценовые эксперименты (шаг 7). Сбор обратной связи. Понимание работающих каналов и конверсий. Цель: 1–2 новых ретейнерных контракта.
Месяц 3. Стабилизация и анализ Продолжение работы по привлечению. Анализ KPI (шаг 8). Оптимизация предложения и процессов на основе опыта с первыми клиентами. Стабильный поток из 2–5 ретейнерных клиентов. Понимание экономики своей услуги.

Контрольные метрики и распределение времени

Ваши главные метрики успеха это:

  • MRR (Monthly Recurring Revenue). Ежемесячный регулярный доход. Ваша цель довести его до комфортного уровня.
  • Количество ретейнерных клиентов. Цель на первые 3 месяца 2–5 клиентов.
  • Средний чек на одного клиента. Помогает понять, какие тарифы пользуются спросом.

На старте распределяйте свое рабочее время примерно так. 30% на маркетинг и продажи (поиск клиентов, переговоры), 50% на выполнение текущих доработок и 20% на рутинную техподдержку и администрирование (отчеты, мониторинг).

Масштабирование

Когда количество клиентов достигнет 5–7, вы начнете ощущать нехватку времени. Это точка роста. Не пытайтесь делать все в одиночку. Рассмотрите возможность нанять помощника на неполный рабочий день для выполнения простых задач, таких как мониторинг, создание отчетов или первичное общение с клиентами. Если спрос продолжит расти, можно делегировать часть технических задач проверенному фрилансеру или небольшому агентству, оставляя за собой управление проектами и коммуникацию с клиентами. Это позволит вам масштабировать доход, не выгорая на работе.

Источники